Política de Devoluciones y Reembolsos

Tienda de Tendencias Virales “Mascotas”

Última actualización: Mayo 2026

Nuestro objetivo es garantizar la satisfacción de nuestros clientes y ofrecer productos de calidad para sus mascotas.

1. Tiempo para solicitar devoluciones

Los clientes podrán solicitar cambios, devoluciones o reembolsos dentro de los primeros 7 días calendario después de recibir el pedido.

2. Condiciones para aceptar devoluciones

Aceptaremos devoluciones únicamente cuando:

El producto llegue defectuoso o dañado
El producto recibido no corresponda al solicitado
El artículo no haya sido usado
El producto conserve etiquetas y empaque original
El producto no presente daños ocasionados por mal uso

3. Productos no elegibles para devolución

Por razones de higiene y seguridad, no se aceptan devoluciones de:

Productos de aseo abiertos o usados
Productos dañados por el cliente
Productos sin empaque original
Productos en promoción o liquidación (excepto defectos de fábrica)

4. Proceso de devolución

Para solicitar una devolución, el cliente debe:

Contactar nuestro servicio de atención.
Enviar número de pedido y evidencia fotográfica.
Esperar validación de la solicitud.
Seguir las instrucciones para el envío del producto.

5. Reembolsos

Una vez recibido y revisado el producto:

Se notificará si el reembolso fue aprobado.
El dinero será devuelto mediante el mismo método de pago utilizado.
El proceso puede tardar entre 5 y 15 días hábiles, dependiendo de la entidad financiera.

6. Costos de envío

Si el error fue de la tienda o el producto llegó defectuoso, nosotros asumiremos el costo del envío.
Si la devolución es por decisión personal del cliente, el costo del envío deberá ser asumido por el comprador.

7. Contacto

Para solicitudes relacionadas con devoluciones, privacidad o atención al cliente, los usuarios podrán comunicarse a través de nuestros canales oficiales en Colombia.